Es un decir común escuchar que la información es poder, de hecho, con los datos adecuados y correctamente analizados se traduciría en poder de venta. Por eso es preciso que sepas que una de las maneras de mantener un control eficiente de la información vinculada a tu empresa es a través de un CRM.
Acompáñanos en el presente artículo para conocer más sobre qué es un CRM y todas las ventajas que puede ofrecer para gestionar tu negocio. Aparte, ponemos a tu disposición cuáles son los CRM más populares y eficientes en la actualidad, sus características y precios; además de un compendio de herramientas especializadas que debes conocer.
¿Qué es un CRM?
Cuando mencionamos un CRM, por sus siglas en inglés Customer Relationship Management, nos referimos a una poderosa herramienta diseñada para gestionar todo lo relativo a las relaciones que pueda tener una empresa, tanto con sus clientes como con sus prospectos o potenciales clientes.
Se puede decir que es una manera de poseer de forma ordenada, clara, detallada y en un solo lugar todos los datos e interacciones entre una empresa y sus contactos. Para, de esta forma, obtener una óptima gestión y un mejor aprovechamiento de las posibles situaciones que se pudieran presentar.
De esta forma, un CRM puede convertirse en la mano derecha de los equipos de marketing, ventas, soporte técnico y logística de una empresa, ya que los mismos podrían acceder a información clave que permita conseguir mejores resultados al momento de interactuar con las personas.
Por otra parte, es destacado mencionar que el hecho de automatizar ciertas funciones con un CRM también traería resultados positivos en el personal de tu empresa, ya que evitaría que los empleados hagan tareas repetitivas para que sólo se dediquen a lo que mejor saben hacer, enfocados siempre en mejorar la productividad.
Dentro de las características principales que debe tener un CRM vale la pena mencionar la capacidad para programar actividades y agendar citas, información de los contactos, proporcionar estadísticas útiles y tener plantillas personalizables de acuerdo al tipo y necesidades de la empresa.
Además, debe ser intuitivo, de interfaz sencilla y capaz de realizar proyecciones a partir del manejo adecuado del embudo de ventas, así como también, debe garantizar informes precisos cada vez que se requieran y estar perfectamente integrado al correo electrónico.
Como vemos, un CRM es una forma tanto de almacenamiento de datos clave en los negocios de la empresa, como de automatización de procesos a partir del análisis recurrente de la información disponible. Es también una forma de no dejar nada al azar ni bifurcarse, porque todos los datos están en un solo lugar y al alcance de todos los interesados.
Automatización del marketing
Si bien un CRM es una solución imprescindible en estos momentos para gestionar eficientemente una empresa, es preciso que sepas que hay ciertas acciones que esta clase de software no puede hacer y para lo cual se precisa de la integración con herramientas de automatización de marketing, por ejemplo, para el envío masivo de correos electrónicos.
Así como también, otros de los beneficios que podrás obtener al usar dichas herramientas contempla: la capacidad de segmentar los registros y enviar contenidos adecuados de acuerdo al lugar en el que se encuentre el lead (lead nurturing), para conseguir que avance dentro del embudo de ventas. Además de analizar los correos y detectar toda actividad relacionada con los clientes.
Todos los resultados de la automatización de marketing deben continuar alimentando el CRM, para así tener conocimientos más precisos de cómo proceder con las personas. Por ejemplo, Si prefieren una comunicación a través del correo electrónico o por otro medio, cada cuánto tiempo y conocer más sobre sus reacciones a los diferentes tipos de contenidos.
Ejemplos de CRM
Con el fin de que conozcas más sobre las opciones que tienes a tu disposición en cuanto a tecnología CRM, ahora haremos un recorrido por sólo los más populares y potentes que podrás encontrar en la actualidad.
Hubspot
¿Cómo no empezar nuestra lista por Hubspot?, si aparte de promover el Inbound Marketing han estado siempre en la vanguardia de todo el software que necesitas para conseguir tus objetivos. Desde 2006 sus herramientas son quizás las más completas y eficientes del mercado.
Aunque fue en el año 2014 que iniciaron su CRM gratuito, con el que puedes perfectamente iniciar y en la medida en que vaya creciendo tu negocio podrás realizar ciertas actualizaciones pagas.
Características
Su módulo es uno de los más fáciles de usar y con él podrás ver todas las acciones que hagan tus clientes en la página web. Además de que se puede llevar un registro tanto de las llamadas, como de cualquier interacción producida entre empresa y usuario.
Precios
Cuenta con un CRM gratuito, como intuirás, con algunas limitaciones, pero está muy bien para iniciar y así puedas ver toda su potencialidad. Con respecto a sus otros planes, que integran herramientas avanzadas, destacan: plan Starter de 45 dólares al mes, el Pro 800 dólares mensuales y, por último, el Enterprise de 3200 al mes.
Pipedrive
Creada en 2010, Pipedrive es una de las empresas de soluciones de software para gestionar datos favorita de muchas personas. Sus sedes principales se encuentran en Estonia y en EEUU.
Su solución es ideal para pequeñas y medianas empresas que quieren enfocarse en optimizar todos los procesos relacionados con los usuarios, ayudando a conseguir información clave sobre los mismos, sobre sus comportamientos y, además, los sitios ideales para encontrarlos.
Características
Es muy fácil de configurar y cuenta con un período de prueba gratuito en cualquiera de sus planes. Maneja perfectamente el lead scoring (sistema base de puntuación de prospectos) y lead nurturing (con el que podrás alimentar poco a poco tus clientes potenciales hasta que estén listos para cerrar con ventas).
Precios
Con su plan más sencillo (Esencial) de 12.50 dólares al mes podrás organizar embudos y varias acciones que podrás efectuar de una forma fácil. Le sigue el plan Avanzado, con el que conseguirás automatizar varias funciones por 24.90 mensual.
También está el plan Profesional, con funciones más avanzadas y una completa integración de herramientas para mejorar las ventas; ya en su último plan, el Corporativo, de 99.00 dólares por usuario que incluye una asistencia totalmente personalizada.
Data CRM
DataCRM es sin duda una de las novedades de esta lista, ya que se trata de una empresa de origen hispano, especialmente surgida en Colombia y con presencia en otros países latinoamericanos, como México y Argentina.
Características
Una de sus premisas es que el software para la gestión de las empresas no tiene por qué ser algo complicado. Cuenta con numerosas funciones de utilidad, desde herramientas para la creación de páginas de aterrizaje, administración de correo y gestión de proyectos, hasta numerosas tareas automatizadas.
Además de calendarios, administración de servicios al cliente, importación masiva de datos y un almacenamiento en la nube para documentos de hasta 5 GB, entre otras funciones. Mientras que con su plan Pro además de lo antes señalado te permite informes personalizados, API para desarrolladores y soporte de llamadas.
Precios
Cuenta con un plan Básico de 4 usuarios por un costo de 12 dólares mensuales y otro Pro de 16 dólares al mes.
Suma CRM
Se trata de una herramienta de gestión de clientes online y en español diseñada principalmente para pequeñas y medianas empresas. Cabe destacar que en el año 2019 fue comprada por la empresa belga, también de gestión de clientes, Efficy, por 2.1 millones de euros.
Características
Dentro de sus características más importantes destacan la posibilidad de segmentar, ordenar y detallar puntos clave entre tus clientes que sean traducidos como oportunidades de ventas. Además de la creación y gestión de tareas o negociaciones.
Asimismo, está la posibilidad de manejar una navegación responsive, ideal para visualizar en teléfonos inteligentes u otros dispositivos. Entre otros de sus puntos fuertes destaca la manera en que podrás gestionar los correos electrónicos y la capacidad para crear contactos de forma sencilla y rápida.
Precios
Cuenta con una prueba gratuita para cualquier plan que escojas por 14 días.
Incorpora en la actualidad un plan Efficy a partir de 35 euros al mes. Que incluye todas las funciones de Suma CRM más gestión de proyectos, automatización, entre otras opciones.
Su plan siguiente es Inicio de 49 euros mensuales, el cual incluye todo sobre el embudo de ventas, contactos ilimitados y una poderosa herramienta de email tracking y email marketing. Su plan Pro de 79 euros al mes incluye todo lo anterior más informes personalizados de actividades, entre lo más resaltante.
Mientras que su plan Premium de 99 euros mensuales (7 usuarios) abre la oportunidad de, aparte de las funciones antes señaladas, una consultoría de ventas y, por último, el plan Plus permite las máximas funciones, disponibles para 14 usuarios.
Clickfunnels
Ideado principalmente para personas sin conocimientos en programación, esta es una de las opciones más populares en el mercado para crear atractivos sitios web y eficientes embudos de ventas para optimizar las relaciones con los prospectos según su nivel.
Características
Dentro de sus características destacan, la facilidad para crear páginas web mediante el mecanismo de arrastrar y soltar, automatización total de marketing a través de Facebook y correo electrónico, carros de compra inteligente y, por supuesto, la fácil creación de embudos de seguimiento de leads.
Precios
Su plan más económico es de 97 dólares al mes, con el que podrás crear al menos 20 embudos de ventas y hasta 100 páginas web. A diferencia del anterior, el plan Platino cuenta con una creación de embudos y páginas ilimitados, por 297 dólares mensuales, además de la posibilidad de crear embudos de seguimiento.
Por último, cuenta con un plan Colectivo, de 10 subusuarios y, además de todas sus herramientas de forma ilimitada, un soporte las 24 horas VIP. El precio de este plan es de 2497 dólares al mes.
Salesforce
Para muchos esta empresa estadounidense, con presencia en más de 23 países, tiene el CRM que lidera el mercado: Sales Cloud. Software multigestión basado en la nube.
Características
Su característica principal es que se trata de una increíble plataforma capaz de integrar en un solo sitios diversas herramientas para controlar los datos de los clientes potenciales de una forma cómoda y totalmente personalizada.
Además, cuenta con una aplicación móvil para estar siempre informado de cualquier venta en tiempo real. También, entre otra de las características relevantes está la posibilidad de personalizar y automatizar todos los procesos.
Precios
Su plan más económico es el Essentials, de 25 dólares. Es considerado como un todo en uno enfocado principalmente en ventas y soportes y con un límite de hasta 10 usuarios. Le sigue el plan Professional por 75 dólares, sin limitaciones de usuarios y mucho más completo.
Continúa su plan Enterprise de 150 dólares, completamente personalizado de acuerdo a las necesidades del cliente, también, por muchos es considerado como el más popular. Por último, encontramos el Unlimited, que como su nombre lo indica, es totalmente ilimitado en herramientas y soporte. Su valor es de 300 dólares mensuales.
20 herramientas para complementar tu estrategia
Por si fuera poco, y atendiendo los diversos puntos clave que deben formar parte de tu estrategia, aquí te presentamos otras 20 herramientas que necesitas conocer y que te acercarán más al éxito de tu empresa.
Envato
En cuanto a la creación de contenido, puedes entrar a Envato para potenciar tu página web o blog. Ya que allí encontrarás desde plantillas, temas, gráficos 3D y hasta al menos 5 millones de elementos que puedes adquirir.
Diigo
Ya para empezar a hablar de productividad podemos hacer referencia de Diigo, que es un potente sistema de manejo y gestión de datos. Ideal para organizar toda tu información y respaldarla en la nube. Sus funciones incluyen bloc de notas, marcadores sociales, comentarios, archivos de imágenes y documentos.
Redbooth
Continuando con la idea de productividad, no podemos dejar de mencionar a Redbooth. Se trata de una herramienta que permite gestionar proyectos y tareas de forma colaborativa. Aparte de permitir videoconferencias y compartir archivos online.
Google Analytics
Ya pasando a un enfoque más analítico, ideal para conseguir datos estadísticos de utilidad está el popular programa Google Analytics. Con él podrás conocer cuántas veces es visitada tu página web e incluso saber los lugares de donde proceden dichas visitas y el tiempo que han durado allí estos usuarios.
Alexa
Se trata de un software, que se puede descargar como barra de herramientas, de la prestigiosa compañía estadounidense Amazon. Su función es monitorear y hasta rankear las páginas web, ofreciendo información relevante sobre su funcionamiento y número de visitas.
Google Search Console
Otra herramienta imprescindible en cuanto a recopilación de información se refiere y que no puedes ignorar. Aparte de dar datos sobre las páginas web, ofrece información útil en cuanto a la indexación de páginas webs y el SEO.
Hootsuite
Sabemos que las redes sociales se han convertido en grandes campos de batallas para las empresas, en este sentido, una de las formas de gestionar todo lo referente a ellas y en un solo lugar es con Hootsuite. Además, cuenta con un plan gratuito con el que podrás gestionar hasta 5 perfiles.
Audiense
Según muchos es la herramienta más eficaz que tendrás a tu disposición si el Twitter es tu red social favorita. Con Audiense no sólo podrás segmentar a tus seguidores y conocer cuál es la hora propicia para publicar, sino también es capaz de analizar los seguidores de tu competencia.
Semrush
A estas alturas sabrás que puedes tener el mejor contenido de la web, pero si no cuentas con una correcta optimización a partir de palabras clave SEO tu página no será tan eficaz. Por eso Semrush no puede faltar en esta lista, ya que te permitirá analizar las palabras clave tuyas y las de tus competidores, comparar dominios, entre otras funciones.
Advanced Web Ranking
Con una versión de prueba de 30 días para que tengas la oportunidad de revisar con detenimiento todas sus funcionalidades, con Advance Web Ranking podrás monitorear todos los aspectos de tu web desde el punto de vista SEO. También te ayudará a seleccionar palabras clave y emitirá los reportes que necesites en cualquier momento.
Webceo
Te mostramos otra de las herramientas más potentes en la actualidad para que tengas todas las cartas de la baraja en cuanto a posicionamiento se refiere. Con Webceo aparte de contar con sus funcionalidades básicas que incluyen el análisis de las palabras clave e investigación de competidores, es muy fácil realizar informes y auditorías.
Vero
Ya para pasar a las herramientas aliadas para gestionar el correo electrónico, empezaremos con Vero. Con ella podrás saber todas las acciones realizadas por tus clientes en tus correos, seguir e insertar metadatos y enviar tanto boletines periódicamente como correos transaccionales.
Yesware
A más de uno nos ha asaltado la curiosidad y queremos saber qué sucede con los correos que enviamos, ¿los abrirán o no? Yesware te responde esta duda, además, de cuáles son los enlaces a los que hace clic el usuario. Todo a un precio bastante económico y con una versión gratuita de 100 correos al mes.
Mailchimp
Una de las herramientas más experimentadas y de mayor popularidad que podrás encontrar. Con Mailchimp es más fácil automatizar y personalizar listas de cadenas de correos, gestionar contactos. Puede, además, integrarse fácilmente a Facebook, SurveyMonkey y Twitter, por ejemplo.
Leadpages
Si hablamos de herramientas para generar leads, debemos mencionar Leadpages. Ideal para que puedas crear landing pages de aspecto profesional y de forma rápida. Luego, no tendrás ningún problema para integrarlas a otras herramientas y plataformas de email.
Sumo
Se trata de una herramienta cuyo objetivo principal es capturar prospectos. Con Sumo agilizas varias funciones, en las que destaca: creación de formularios de suscripción profesionales, diseñar listas de correo electrónico personalizadas y, todo, de una forma sencilla y práctica, sin tener ningún conocimiento de programación.
También es importante comentar que cuenta con una versión gratuita con funciones que pueden ser bien aprovechadas.
Unbunce
Siguiendo con la temática de creación de páginas funcionales, atractivas y optimizadas, encontramos Unbunce. Su plus es que cuenta con una amplia variedad de plantillas que pueden ser ajustadas a cualquier dispositivo, teléfonos inteligentes, tablets, etc. También es muy fácil de usar.
Spokal
Ya finalizaremos esta lista con algunas herramientas denominadas como de bajo costo, es decir, poseen múltiples funciones por precios más económicos. Ideales para conocer los procesos que se puedan optimizar. Es así que mencionaremos Spokal.
Con esta herramienta podrás realizar y gestionar múltiples tareas en un solo lugar. Desde crear contenido implementado WordPress, compartir en redes sociales y monitorear constantemente el tráfico de tu sitio web.
También cuenta con calendarios, una útil biblioteca de contenidos para redes sociales, puntuación de clientes potenciales y posibilidad de cálculos de retorno de la inversión ROI.
Infusionsoft
En este caso, se trata de un CRM diseñado con la finalidad de satisfacer las necesidades de pequeñas empresas. Es una herramienta que se complementa con la plataforma de marketing de la misma compañía. Cuenta, además, con diversas funcionalidades y herramientas para tiendas virtuales.
Podrás desde crear perfiles profesionales para Facebook, diseñar landing pages y tener un control total de todas las acciones realizadas, así como el análisis de dichas acciones. Por otra parte, cuenta con un gran sistema de automatización e integración de servicios.
Leadsius
Una gran herramienta todo en uno que también debes tener en cuenta es Leadsius. Es ideal para automatizar procesos de marketing, desarrollar páginas de aterrizaje atractivas y formularios llamativos. Se integra perfectamente a estrategias de correo electrónico.
En una estrategia de marketing digital no hay lugar para el azar o las especulaciones, por eso siempre lo ideal es que cuentes con un CRM que integre diferentes funciones para que, de esta forma, consigas una eficiente gestión de la información que llegue a tu empresa.
Esperamos que después de este recorrido por diversas herramientas tecnológicas hayas podido seleccionar aquellas que te permitan alcanzar tus metas y posicionar tu empresa en los lugares más privilegiados del mercado.